Zwroty i reklamacje
Coś poszło nie tak? Bez stresu.
W tym miejscu możesz szybko rozpocząć zwrot produktu lub zgłosić reklamację.
Wyszukaj swoje zamówienie, wybierz odpowiednią opcję i postępuj zgodnie z kolejnymi krokami.
Nie masz numeru zamówienia?
Znajdziesz go w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu.
Zwrot czy reklamacja?
Nie wiesz, którą opcję wybrać? To proste. Zwrot wybierz, jeśli produkt jest w porządku, ale po prostu chcesz zrezygnować z zakupu. Reklamację zgłoś, jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem.
Chcę zwrócić produkt
Czasem po prostu zmieniamy zdanie – i to jest w porządku.
Jeśli kupujesz jako konsument, masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Najłatwiej rozpocząć zwrot przez formularz znajdujący się powyżej. Wyszukaj swoje zamówienie i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Chcę zgłosić reklamację
Produkt dotarł uszkodzony, czegoś brakuje albo otrzymany towar nie zgadza się z zamówieniem?
Zgłoś reklamację przez formularz powyżej. Opisz krótko problem, a jeśli jest on widoczny, dołącz również zdjęcia.
Dzięki temu często możemy rozpatrzyć zgłoszenie szybciej i bez konieczności zadawania dodatkowych pytań.
Jak wygląda zwrot?
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy przygotuj produkty do wysyłki. Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby produkty nie zostały uszkodzone podczas transportu.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Koszt odesłania produktów ponosi kupujący, chyba że w danym przypadku poinformujemy Cię inaczej.
Zwrot pieniędzy wykonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inną formę zwrotu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanych produktów lub przedstawienia potwierdzenia ich odesłania.
14 dni
na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy
+ 14 dni
na odesłanie produktu po zgłoszeniu zwrotu
Jak zgłosić reklamację?
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, wyszukaj swoje zamówienie w formularzu znajdującym się na górze strony i wybierz opcję reklamacji.
Opisz, na czym polega problem. Jeśli wada lub uszkodzenie są widoczne, warto dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia zapoznamy się z jego treścią i skontaktujemy się z Tobą na adres e-mail podany w zamówieniu.
W zależności od rodzaju problemu oraz okoliczności sprawy reklamacja może zakończyć się m.in. naprawą produktu, jego wymianą, obniżeniem ceny albo zwrotem pieniędzy — zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Na reklamację odpowiemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Zanim odeślesz przesyłkę
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
Przed odesłaniem produktu zgłoś zwrot lub reklamację przez formularz na tej stronie. Dzięki temu będziemy wiedzieli, jakiego zamówienia dotyczy przesyłka i będziemy mogli sprawniej ją obsłużyć.
Pamiętaj również o odpowiednim zabezpieczeniu produktów na czas transportu.
Gdzie wysłać zwrot?
Przesyłkę ze zwracanym produktem wyślij na adres:
Urban Jungle
ul. Kolejowa 40
42-480 Poręba
Dołącz numer zamówienia lub umieść go w widocznym miejscu na przesyłce. Dzięki temu łatwiej przypiszemy paczkę do właściwego zgłoszenia.
Potrzebujesz pomocy?
Nie wiesz, czy w Twojej sytuacji lepszy będzie zwrot czy reklamacja? Napisz do nas – pomożemy Ci wybrać właściwą ścieżkę.
E-mail: kontakt@urban-jungle.pl
Możesz również skorzystać z naszej strony kontaktowej.
